UG环球

　　在二十年的奋斗过程中

　　支持UG环球不休加快发展的

　　不仅是对色谱仪器自主研发的器沉

　　更有背后五星级售后团队的助力

　　正是他们的敬业心灵

　　保障了每一次合作的美满关环

　　真正做到产品专业 服务一流

　　在一次次的售后服务中

　　UG环球售后工程师也与客户之间产生了很多令人感动的故事

　　这就是“我是售后工程师”栏主张由来

　　接下来

　　就让我们一路进入售后工程师白晓旭的生涯

　　听听他的故事……

　　UG环球售后工程师

　　白晓旭

　　“对我来说
，随时为客户待命已经是一种工作习惯
，作为UG环球五星售后团队的一员
，“客户第一”早已化为我们每个售后员工的信条
，体此刻每一次或大或幼的售后服务之中。”

　　?

　　一个周三的下午
，在内蒙古通辽做维建的我接到了另一个城市客户的售后服务需要。这位客户为通过两天后的查核而决定采办新的抑造器和色谱柱
，但功夫比力紧迫
，所以打电话来询问是否有更好的规划。

　　售后工作现场

　　在相识到客户的要求后
，我一方面与辅导沟通并论述情况
，一方面毅然决定调整铺排
，周五直接带着配件为客户进行上门服务
，保障客户可能顺利通过查核。

　　天有不测风浪
，由于特殊气象影响
，原打算搭乘的客车停运
，我只能选择拼车去高速服务区
，再换乘其他车辆。一路奔走
，终于在周四晚上前达到了主张地。

　　周五
，客户的筹备尝试顺利;周六评审现场却情况不休。先是因故停电四幼时;接着又发现梯度点溶液必要沉新配置
，我顿时协助客户垂危采办尺度溶液
，最终实现了梯度点的配置。

　　在各类问题被解决后已是周日凌晨
，客户终于实现了查核样的检测
，数据极度正确
，我也感应极度隔心。

　　白晓旭领导培训现场

　　在一次次这样的售后服务过程中
，我也总结了一些经验。首先
，售后要从客户的角度思考问题并解决问题;其次
，在技术过关的前提下
，服务意识比技术更沉要;第三
，在工作现场遇到难题
，既要节造自己的心态
，也要安抚好客户的感情;第四
，遇事要多思虑、求变通
，跳出固定思想
，矫捷解决问题;第五
，是最沉要的——要始终秉持着“客户第一、五星服务”的准则。

　　?

　　在UG环球的企业文化中

　　“五星级服务”从来都不是一种标榜

　　而是每一位UG环球售后工程师的身段力行

　　切实响应每一位UG环球客户需要的总结

　　就如同白晓旭说的一样

　　做好售后最沉要的就是秉承对客户的承诺

　　真在每一次服务中都做到：

　　客户第一 五星服务